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神秘顾客调查对银行服务检测的重要作用
信息来源:   发布时间:2016-6-20   浏览:

神秘顾客调查对于银行营业厅的服务检测起到以下非常重要的作用:

1、发现问题

监督监测银行网点环境、设施及服务质量,及时发现网点服务短板;

2、实现奖惩

暗访结果为银行客户提供数据支撑,结合奖惩制度,使员工积极主动提升自身业务素质、服务技能和态度,提高工作效率;同时对其他人员起到激励作用,有利于整体服务质量的改进;

3、保持压力

通过神秘顾客的监测可以给营业厅的一线员工时刻保持一种无形的压力,促使其在整个工作期间始终不敢放松,保证良好的服务质量;

4、提升管理

专业的咨询公司结合神秘顾客提供的资料,能够对企业进行诊断,找出问题的根源,并提出解决方案。包括人力资源管理、流程管理、现场管理等等企业管理的多方面,实现管理水平的提升。

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