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神秘顾客调查的十大好处
信息来源:   发布时间:2016-6-16   浏览:

一、及早地发现问题

新店开张、新品上市、新款服务、新的网页等等,公司应该实施一系列的神秘顾客调查,把问题“扼杀在摇篮中”。从而迅速地改正失误,把负面影响控制到最小。

二、找到现实与目标的差距

找出顾客不满意的原因;检测实际服务水平是否符合公司制定的标准;评估促销项目:例如检测促销项目是否符合预定的标准。很多时候公司在促销广告,促销传单,促销活动上一掷千金,然而雇员对此一无所知,或者得到的是错误信息,那么结果不堪设想;检测产品定价是否符合标准,产品以及促销品的陈列;作为消费者满意度调查的附加检测,从而得到更深刻的理解;让我们清楚地认识到为了实现公司的目标,哪些改变刻不容缓。

三、帮助公司找到盲点

员工在一家公司工作太久,会变成“本地盲”。而实际上公司的形象在新消费者的眼中截然不同。神秘顾客调查能为竞争分析提供有价值的数据。

四、找到矛盾点

神秘顾客调查帮助公司找出与顾客交流的矛盾

五、培训的需要

培训过后的神秘顾客调查可以总结出:哪些方面已经得到提高,而哪些方面仍有待提高;神秘顾客调查可以识别商机-例如:当一次神秘顾客调查结果显示雇员在产品的推荐,促成顾客购买,结束销售方面有所欠缺,这些都会导致公司失去很多买卖机会;神秘顾客调查可作为员工培训的起点,同时也可随着培训开始,继续进行检测,直到培训结束,再次检测员工培训的有效性。

六、鼓励、褒奖优秀的服务和出色的员工

神秘顾客调查可以帮助公司找出服务至上,专业的雇员,为前线服务提供详细的反馈信息。

除此之外,神秘顾客调查还可以:

七、使员工明白服务顾客的重要性

八、确保前线客户关系处于一个好的状态

九、增强顾客维护

十、为市场调查做补充

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