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服装店神秘顾客调查的作用及调查体系
信息来源:   发布时间:2016-6-15   浏览:

通过神秘顾客调查可以帮企业做到:

提高销售执行力:促使网点销售人员始终保持在兴奋状态,展现优质服务;

加速销售进程:缩短营销计划执行周期;

增进网点交流:提高网点销售人员销售技巧;

规范网点表现:使所有销售服务网点的表现规范、统一,保持良好品牌形象;

监督市场策略执行:市场信息反馈及时迅速,保证各种市场措施落实到位;

改善服务质量:发现服务问题,改善服务细节;

增强品牌价值:提升顾客满意度和忠诚度,最终达到增强客户市场竞争力的目的。

服装店神秘顾客

针对服装、化妆品、数码电子产品专卖店或专柜进行销售、服务等内容检测。拥有10年市场调研经验的诚凯咨询主要从以下几方面进行监测:服务环境、人员仪表、货品成列、服务态度、业务能力。

检测内容及指标体系

服务环境:店内外环境、形象标识、试衣间、收银台;

人员仪表:仪容仪表、基本态度、行为规范;

货品成列:整洁整齐、符合秩序、橱窗、模特;

服务态度:主动服务、礼貌用语、主动关怀、耐心接待;

业务能力:产品知识、主动推荐、搭配销售、适当赞美、问题应对。

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