站内关键词搜索

策智市场信息咨询股份湖南有限公司
公司地址:湖南省长沙市天心区劳动西路293号嘉盛奥美城1708室
其它地址:广东省广州市越秀区东风东路699号(广东港澳中心)618室 ;湖北省武汉市建设大道538号同城广场A栋1202;
联系电话:0731-82511690
公司传真:0731-82511690
办公手机:13077305571
官方网址:www.hnczdy.com
企业邮箱:guangdongcezhi@163.com
策智视点
您当前位置:首页 > 策智视点
用户满意度指标需要注意的四点
信息来源:广州市场调研公司   发布时间:2016-2-19   浏览:

1、 建立的用户满意度测评指标体系,必须是用户认为重要的。“由用户来确定测评指标体系”是设定测评指标体系最基本的要求。要准确把握用户的需求,选择用户认为最关键的测评指标。

2、 测评指标必须能够控制。用户满意度测评会是用户产生新的期望,促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进,则应暂不采用这方面的测评指标。

3、 测评指标必须是可测量的。用户满意度测评的结果是一个量化的值,因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。

4、 建立用户满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较,设定测评指标时要考虑到竞争者的特性。

相关热点
版权所有  策智市场信息咨询股份湖南有限公司 www.hnczdy.com 
公司地址:湖南省长沙市天心区劳动西路293号嘉盛奥美城1708室 分公司地址:广东省广州市越秀区东风东路699号(广东港澳中心)618室 ;湖北省武汉市建设大道538号同城广场A栋1202; 
电话:0731-82511690  手机:13077305571  传真:0731-82511690 联系人:胡先生 
网站ICP备案号:湘ICP备15018283号  术支持:斌网网络

在线客服 资深顾问