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长沙市场调查公司-2018春运购票满意调查报告
信息来源:市场部   发布时间:2018-1-25   浏览:

  2018年春运抢票正在进行。长沙市场调查公司据问卷网,对1600名受访者进行的一项调查显示,今年春运,71.6%的受访者通过12306网站或App购买春运火车票。购票时,55.5%的受访者用了在线选座的服务。53.4%的受访者觉得今年春运购票比去年容易了,72.4%的受访者对今年春运购票整体环境满意,59.6%的受访者指出黄牛依然猖獗。

  调查中,61.5%的受访者称已经购买了今年春运车票,38.5%的受访者还未购买。在购票渠道方面,通过12306网站或App购买春运火车票的受访者最多,占71.6%。其他渠道还包括其他售票网站或App30.3%,自动售票机、火车票代售点或火车站售票处27.0%,电话购票11.7%,购买黄牛票4.3%等。

  今年12306推出了一系列便民服务,购票时,55.5%的受访者用了在线选座服务,34.8%的受访者用了微信支付和微信通知,其他还有:接续换乘30.5%、积分抵车票28.6%、网络订餐21.1%、其他新服务4.2%。据受访者表示12306今年推出的新服务都非常好,有了这些服务之后购票乘车会更便捷一些。春运购票相对于以前已经有很大进步了,但还是会存在买不到票的情况,这时求助票贩子,却有票。

  除推出新服务,今年中国铁路总公司还作出了其他努力来优化服务,比如减少验证码、降低图形识别难度等。调查显示,53.4%的受访者觉得今年春运购票比去年容易了,30.2%的受访者觉得没有变化,7.8%的受访者认为比去年更难了,8.7%的受访者表示不好说。

  长沙市场调查公司据报告显示:现在人们大都在网上购票,比较方便,但是还有很多人对网络购票的流程不熟悉,操作不熟练,一方面应该让他们掌握方便的购票方式,另一方面也需要优化他们熟悉的电话购票等方式,建议进一步优化放票机制。

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