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品牌诊断
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神秘客进店必须注意的问题

一、设备问题

1,进店前必须确认设备是打开的,是在正常运行的,

2,进店之后要隔段时间去卫生间检查下设备,看是否在正常运行

3,出店后要确保录音录像保存之后再关电源

4,在店里不要刻意将摄像头对准销售顾问,也不要刻意去掩饰摄像头

二、时间问题

1,进店前离店50米外报时间,进店前格式:今天是2012年9月1日上午10点零5分,我是神秘顾客某某,对某某4S店进行神秘客访问。出店后格式:现在是上午11点35分,本次神秘客访问结束。

2,一次正常的神秘客访问时间在40分钟---100分钟之间。不过太短,也不要过长。

三、展示介绍部分

1,一定要熟悉一款同级别车的配制和价格。

2,不要看太贵和太稀有的车辆,不能提供试驾的车辆。

3,不要太配合销售顾问,当自己是真正的需要买车的客户,可以主动询问销售顾问问题

4,关于试驾问题,如果销售顾问半小时没有主动邀请,可以主动提出试驾。如果不能满足,看是不是改天可以去试驾。

5,记得要销售顾问的名片,宣传页,报价单,这些是在销售顾问没有给的情况下再去要,是必须要用的,如果没有名片,切记要记下销售顾问的名字和电话。

6,问你用车时间,一定要说当月用车,要狠狠的搞价格,这才像一个真正买车的人

四、身份问题

1,打预约电话和离店时留的电话必须是真实的,神秘客本人的电话

2,进店后不能中途离开又再次进店,不要在店里给督导打电话,有问题可以给督导发短信或是去没有工作人员的地方打电话,不要轻易离店。

3,若是被销售顾问问到是不是神秘客时一定要说什么是神秘客,不知道神秘客是干嘛的

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